テック・スタートアップのPlease ask mは、接客業のデジタル化と効率化を目指している。 CICロッテルダムを拠点とするこの会社は、3人の起業家によって運営されており、ホテルや会議のリクエストを自動的に処理するソフトウェアを開発している。 その結果、予約やリクエストの処理時間が大幅に短縮され、従業員がコンピューターに向かう時間が短縮された。
COO（最高執行責任者）のテリー・スプーンに、会社設立の経緯と『プリーズ・アスク・エム』の革新的なキャラクターについて話を聞いた。
Please ask mとは？
Please ask mは、B2Bホテル市場向けのSaaSソフトウェアで、ホテルがミーティング＆イベントを一元管理し、自動化できるように支援します。 このソフトウェアは、ポスティリオン・ホテルズが2018年と2019年にプロトタイプとして開発したものだ。 ミッションはホスピタリティを次のレベルに引き上げることで、課題は複雑なリクエストのミーティング＆イベント予約が思うように効率的に処理できないことだった。 このプロセスを自動化するため、ポスティリオンはMichiel B.V.という名のAI自動化プロジェクトの開発を開始した。
年後、このプロジェクトは複雑すぎることが判明し、再評価が必要となった。 そこで、ポスティリオンは2020年の初めにインヴィントと提携し、製品をさらに発展させてスタートアップにし、プロ化して商品化することにした。
COOのテリー・スプーン：”2020年の初めにプロジェクトが会社化された期間に、私は最初の従業員として会社に関わることになった”
Please ask mの創設者は誰ですか？
テリー・スプーン（COO）、クリステル・シューマン（テクニカル・ディレクター）、マーク・ストルイク（CEO）が創業者である。
「COOとして私はすべての運営部門に責任を負っている。 私にとって最も重要なことは、従業員の幸福と幸せである。 私はチームの絆を強く保つ方法と、それを外部に伝える方法を常に考えている。
新興企業では、最初の採用者が会社の成功の一部となる。 自分の組織に合うものを見つけることは、有名な大企業と競合する課題であることに変わりはない」。
ターゲット・グループは誰で、彼らのために何を変えようとしているのか？
Please ask mのターゲット・グループは、会議室のあるホテルである。 テリー・スプーン：「ホテル市場は非常に伝統的です。ブッキング・ドットコムのような会社によって、宿泊の面ではすでに完全に自動化されています。しかし、会議の方を見てみると、手作業が多く、まだ20年遅れています。そのため、このような革新的な製品で伝統的なホテル市場を揺るがすことは挑戦なのです。”
御社の成長の原動力は何ですか？
“我々の重要な原動力は、適切なチームを持つことだ。組織というのは、そこで働く人たちあってのものです。製品を作り、顧客と関わるのは従業員です。彼らは組織の顔であり、彼らなくして組織は存在しません。チームワークと強い絆があれば、最も早く成長できると私は信じている。しかし、マイルストーンや成功を祝うことも非常に重要です。私たちは6週間に1度、スプリントの終わりにベンチャー・カフェでお酒を飲みながらこれを祝っています。”
あなたが考える史上最高のイノベーションとは？
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