CIC 프로비던스 총괄 매니저 스테이시 메시에가 업무 현황과 유연한 현실에 대해 이야기합니다.
최근 저는 올해 경영학 아카데미 연례 컨퍼런스의 ‘업무의 미래’에 관한 패널로 참석하는 영광을 누렸습니다. 학계 연구자, 출판인, 실무자들이 모여 업무 공간의 미래 트렌드, 전망, 아이디어에 대해 이야기를 나누었습니다. 다음은 제가 패널로 참여하면서 나눈 짧은 소감입니다.
“미래의 업무”라는 용어를 어떻게 정의하시나요?
첫째, “업무의 미래”란 무엇인가요? 저는 팬데믹 이후의 세계에서 끊임없이 진화하는 요구사항에 따라 직원과 경영진이 관점을 전환하고 직장 내 커뮤니티를 구축하는 방식이라고 정의합니다. 이 범주에 속하는 주요 특성으로는 대면 및 디지털 커뮤니티, 커뮤니케이션, 행동 역학, 그리고 우리가 일하는 물리적 공간 등이 있습니다. 문화적으로도 우리는 불확실한 시기를 헤쳐나가는 데 도움이 되는 유행어로서 미래의 업무에 대해 이야기하는 것에서 벗어나 운영 방식과 장소, 제공하는 혜택, 만들고자 하는 문화를 알려주는 일련의 전략으로 나아가고 있습니다.
미래의 업무에 대해 생각하는 기업들은 시장에서 어떤 트렌드를 보고 있나요?
CIC는 혁신과 커뮤니티의 교차점, 특히 사무실 내 대면 경험을 만드는 데 특화되어 있습니다. 지난 2년간 경험한 업무의 미래 트렌드는 하이브리드 팀과 산업 클러스터라는 두 가지 카테고리로 요약됩니다.
하이브리드 팀
CIC는 크고 작은 하이브리드 그룹의 허브가 되었으며, 급여를 받는 총 인원이 아니라 특정 날에 함께 일할 수 있는 인원 수에 맞는 사무실을 임대하는 회사를 많이 볼 수 있습니다. 때로는 직접 대면할 수 있는 공간을 찾는 특정 팀일 수도 있고, 때로는 직원 개개인의 재택근무와 사무실 근무에 유연하게 대처할 수 있는 공간이 필요한 30명 이상의 대규모 기업일 수도 있습니다.
최근 저희는 직원들의 긍정적인 하이브리드 문화를 강화하기 위해 대규모 독립형 오피스를 떠나 보다 유연한 서비스를 제공하고자 하는 한 마케팅 회사를 맞이했습니다. 거시 경제 환경으로 인해 전통적인 임대는 여전히 미래의 업무환경에 대한 이해가 부족한 기업에게 도전이 되고 있으며, 이러한 어려운 시기에는 함께 성장할 수 있는 저위험 상품을 찾는 것이 핵심입니다. CIC Providence에 합류한 이후 직원들이 공용 공간을 활성화하고, 주방에 모여 점심을 먹고, 캠퍼스 내 다른 조직과 관계를 맺는 것을 보고 놀라움을 금치 못했습니다.
산업 클러스터
팬데믹 초기에 우리 모두는 부족을 찾기 위해 노력했습니다. 사무실로 돌아가면서 커뮤니티에 대한 필요성을 활성화하는 방법을 찾는 것이 점점 더 중요해졌습니다. 업무의 미래는 개인에서 집단으로, 개인과 개인 간의 관점뿐만 아니라 단일 조직에서 여러 조직이 함께 공동의 공간에 존재하는 것으로 진화했습니다. 프로비던스 캠퍼스에는 업계 공급망의 폭과 깊이를 아우르는 30개 이상의 해상 풍력 회사가 있습니다. 물론 서로 경쟁하는 회사도 있지만, 미국에서 해상 풍력 발전이 초기 단계에 있는 만큼 상품과 서비스를 제공하는 전문 업체도 많습니다. 필라델피아에서는 모든 성장 단계에 있는 생명과학 기업들이 실험실과 사무실 공간으로 CIC를 이용하고 있습니다. 또한 도쿄에서는 정부와 혁신의 교차점에 있는 기업들을 정기적으로 유치하고 있습니다.
미래의 업무에서 주요 기회는 무엇이라고 생각하시며, 경영학자들이 이 분야에서 어떤 연구에 집중하기를 바라시나요?
개방형 오피스 디자인이 처음으로 실제로 실행된 것은 1960년대였습니다. 팬데믹 이후 우리는 사무실 환경과 직원 참여의 다음 진화를 볼 준비가 되어 있습니다. 팬데믹 전후의 데이터 세트에서 사무실 공간과 생산성을 비교한 연구에 대해 궁금합니다. 연구자들이 오피스 경험 혁신의 다음 물결을 형성하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있을까요?
이전 직장에서 저는 250명 규모의 회사를 위한 차기 사무실 환경을 설계할 기회가 있었습니다. 2021년에는 변화를 주도하고 조직 내 여러 팀으로부터 수집한 데이터를 바탕으로 중요한 의사결정을 내리는 중이었습니다. 화이트보드 브레인스토밍과 하이브리드 화상 통화를 수용할 수 있는 보다 모듈화된 협업 공간이 필요하다는 사실을 발견했습니다. 이전 사무실 습관의 문제점을 공유하고 터치다운 공간, ‘조용한 차’ 공간, 유연한 공용 공간 등을 파악했습니다. 전반적으로 우리의 목표는 생산성뿐만 아니라 사람들이 직접 모여서 일하는 방식에 진정으로 적합한 환경을 조성하는 것이었습니다.
이와 관련하여 저는 미래의 업무 환경이 오프라인 사업장에 대한 우리의 생각을 어떻게 변화시켰는지, 그리고 CIC에서 제공하는 유연한 업무 공간과 같은 집단에서 번성하는 방식이 어떻게 달라졌는지 매우 궁금합니다. 최근 뉴욕 타임즈는 미혼모들이 한 지붕 아래에서 함께 생활하는 ‘모뮨스’를 팬데믹 이후 새로운 삶의 모습으로 보도한 바 있습니다. 이는 전 세계의 혁신 캠퍼스에서 볼 수 있는 모습과 유사하게 느껴집니다. 대기업의 소규모 팀이든 개인 기업가든, 구성원들은 CIC와 같은 집단에 참여함으로써 성공을 이룰 수 있습니다.
미래의 업무와 관련하여 비즈니스 리더들이 직면하는 가장 큰 위험은 무엇이라고 생각하시나요? 연구자들이 이러한 문제를 해결하는 데 어떤 도움을 줄 수 있을까요?
와튼 스쿨에서는 현상 유지 편향을 현재 상황을 유지하고 상황을 변화시킬 수 있는 행동에 반대하는 것을 선호하는 것으로 정의합니다. 특히 직원들에게 사무실 복귀를 의무화할 때는 기업 경영진 내부에서 이러한 편견을 완화하는 것이 중요합니다. 다음은 사무실 복귀 요청에 대한 저항, 위축 또는 기타 반응을 경험하고 있는 경우 고려해야 할 두 가지 질문입니다:
- 경영진은 원격/혼합 근무가 권리라고 생각하나요, 아니면 특권이라고 생각하나요? 다수의 의견은 무엇이고 소수의 의견은 무엇인가요? 이것이 정책, 복리후생 및 직원 참여에 어떤 영향을 미칠 수 있나요?
- 왜 사람들에게 예전으로 돌아가라고 요구하나요? 번아웃, 갈망 또는 현재 직원의 요구와 다를 수도 있는 기타 신념에 근거한 요구인가요? 다섯 가지 이유를 차례로 살펴보고 각 리더와 함께 전략의 핵심이 무엇인지 파악하세요. 공통점과 특이점을 파악하세요. 이제 앞으로 전략에서 무엇을 변경할 수 있을까요?
연구자들은 의무 복직의 효과에 관한 세 가지 연구와 같은 후행적 지표를 통해 비즈니스 리더가 직원 환경의 잠재력을 이해하는 데 도움을 줄 수 있으며, 앞으로도 계속 도움을 줄 것입니다. 또한 경영학자들은 조직이 자체적인 내부 연구를 수행하여 최고의 인재를 유지하고, 예비 후보자의 질을 높이며, 다양한 변화 관리 단계를 원활하게 전환할 수 있도록 프레임워크와 도구를 제공할 수 있습니다.
결론적으로
미래의 업무 환경은 매일 우리 주변에서 진화하고 있습니다. 우리는 주위를 둘러보고 변화에 발맞추는 방법에 대한 아이디어를 수집해야 하지만, 더 중요한 것은 우리 스스로 공부해야 한다는 것입니다. 지난 몇 년 동안 환경, 커뮤니티, 관계는 여러분에게 어떻게 변화했나요? 여러분 자신의 습관, 필요, 욕구가 이전과 어떤 면에서 달라졌나요? 마지막으로, 업무의 물리적 환경과 가상 환경의 목적에 대한 여러분의 현재 신념은 무엇인가요? 업무의 미래에 대한 다음 토론이 유익한 시간이 되길 바랍니다.
