기술 스타트업 Please ask m은 숙박업 부문을 디지털화하여 보다 효율적으로 만드는 것을 목표로 합니다.
세 명의 기업가가 운영하는 로테르담 소재 CIC는 호텔 및 회의 요청을 자동으로 처리하는 소프트웨어를 개발하는 회사입니다.
그 결과 예약과 요청이 훨씬 더 빠르게 처리되고 직원들은 컴퓨터 앞에서 보내는 시간을 줄일 수 있습니다.
COO인 테리 스푼에게 회사의 설립 배경과 Please ask m의 혁신적인 특징에 대해 들어보았습니다.
부탁해요 m이란 무엇인가요?
Please ask m은 B2B 호텔 시장을 위한 SaaS 소프트웨어로, 호텔이 회의 및 이벤트를 중앙에서 처리하고 자동화할 수 있도록 도와줍니다.
이 소프트웨어는 2018년과 2019년에 포스틸리온 호텔이 프로토타입으로 개발했습니다.
호텔 서비스의 수준을 한 단계 끌어올리는 것이 목표였는데, 복잡한 요청의 회의 및 이벤트 예약을 효율적으로 처리할 수 없다는 문제가 있었습니다.
이 프로세스를 자동화하기 위해 포스틸리온은 Michiel B.V.라는 이름으로 AI 자동화 프로젝트를 개발하기 시작했습니다.
1년이 지난 후 프로젝트가 너무 복잡해져 재평가가 필요했습니다.
따라서 Postillion은 2020년 초에 Invint와 협력하여 제품을 더욱 발전시키고 스타트업으로 전환하여 제품을 전문화하고 상용화하기로 결정했습니다.
COO, 테리 스푼: “2020년 초에 프로젝트가 회사로 전환되는 과정에서 저는 첫 번째 직원으로 회사에 참여하게 되었습니다.”
Please ask m의 설립자는 누구인가요?
테리 스푼(COO), 크리스텔 슈어만(기술 이사), 마크 스트루익(CEO)이 이 회사의 설립자입니다.
“COO로서 저는 모든 운영 부서를 책임지고 있습니다.
저에게 가장 중요한 것은 직원들의 복지와 행복입니다.
저는 팀 결속력을 강화하는 방법과 이를 외부에 알리는 방법을 끊임없이 고민하고 있습니다.
스타트업에서 첫 번째 채용은 회사 성공의 일부입니다.
조직에 적합한 인재를 찾는 것은 잘 알려진 대기업과 경쟁해야 하는 어려운 과제입니다.”
타겟 그룹은 누구이며 이들을 위해 무엇을 바꾸거나 방해하고 있나요?
‘부탁해요’의 타겟 그룹은 회의실이 있는 호텔입니다.
테리 스푼: “호텔 시장은 매우 전통적인 시장입니다. 숙박 측면을 보면 이미 Booking.com과 같은 회사에서 완전히 자동화되어 있습니다. 하지만 회의 쪽을 보면 여전히 수작업이 많고 20년이나 뒤처져 있습니다. 이 때문에 혁신적인 제품으로 전통적인 호텔 시장을 뒤흔드는 것은 쉽지 않은 도전입니다.”
회사 성장의 핵심 동인은 무엇인가요?
“우리의 핵심 동력은 올바른 팀을 구성하는 것입니다. 조직은 그 조직에서 일하는 사람들만큼이나 훌륭합니다. 제품을 만들고 고객과 소통하는 것은 바로 사람들입니다. 이들은 조직의 얼굴이며, 이들이 없으면 조직은 존재할 수 없습니다. 팀워크와 강한 유대감을 바탕으로 가장 빠르게 성장할 수 있다고 생각합니다. 하지만 이정표와 성공을 축하하는 것도 매우 중요합니다. 저희는 스프린트가 끝날 때마다 6주마다 벤처 카페에서 음료를 마시며 이를 축하합니다.”
여러분이 생각하는 역대 최고의 혁신은 무엇인가요?
“다이슨 청소기, 케이블이 없는 청소기!”
CIC와 커뮤니티에 대해 더 자세히 알고 싶으신가요?
