Das Tech-Startup Please ask m hat sich zum Ziel gesetzt, das Gastgewerbe zu digitalisieren und es effizienter zu machen. Das von drei Unternehmern geführte Unternehmen mit Sitz im CIC Rotterdam entwickelt Software, die Hotel- und Tagungsanfragen automatisch verarbeitet. Infolgedessen werden Reservierungen und Anfragen wesentlich schneller bearbeitet und die Mitarbeiter können weniger Zeit hinter dem Computer verbringen.
Wir haben mit COO Terry Spoon über die Anfänge des Unternehmens und den innovativen Charakter von Please ask m gesprochen.
Was ist Please ask m?
Please ask m ist eine SaaS-Software für den B2B-Hotelmarkt, die Hotels bei der Zentralisierung und Automatisierung von Meetings und Veranstaltungen unterstützt. Die Software wurde in den Jahren 2018 und 2019 von Postillion Hotels als Prototyp entwickelt. Die Mission war es, die Gastfreundschaft auf die nächste Stufe zu heben, und die Herausforderung bestand darin, dass die Reservierung von Meetings und Veranstaltungen mit komplexen Anfragen nicht so effizient abgewickelt werden konnte, wie sie sollte. Um diesen Prozess zu automatisieren, hat Postillion mit der Entwicklung eines KI-Automatisierungsprojekts unter dem Namen Michiel B.V. begonnen.
Nach einem Jahr erwies sich das Projekt als zu komplex und musste neu bewertet werden. Daher schloss sich Postillion Anfang 2020 mit Invint zusammen und beschloss, das Produkt weiterzuentwickeln und in ein Startup umzuwandeln, um das Produkt zu professionalisieren und zu kommerzialisieren.
COO, Terry Spoon: „In der Zeit, in der das Projekt Anfang 2020 in ein Unternehmen umgewandelt wurde, wurde ich als erster Mitarbeiter in das Unternehmen eingebunden.“
Wer sind die Gründer von Please ask m?
Terry Spoon (COO), Christel Schuurman (Technischer Direktor) und Mark Struik (CEO) sind die Gründer des Unternehmens.
„Als COO bin ich für alle operativen Abteilungen verantwortlich. Für mich ist das Wichtigste, wofür ich verantwortlich bin, das Wohlbefinden und die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Ich denke ständig darüber nach, wie ich den Zusammenhalt des Teams aufrechterhalten kann und wie ich dies nach außen hin kommunizieren kann.
In einem Start-up-Unternehmen sind Ihre ersten Einstellungen Teil des Erfolgs des Unternehmens. Die richtige Lösung für Ihr Unternehmen zu finden, bleibt eine Herausforderung, bei der Sie mit den bekannten großen kommerziellen Unternehmen konkurrieren.“
Wer ist Ihre Zielgruppe und was ändern/verändern Sie für sie?
Die Zielgruppe von Please ask m sind Hotels mit Tagungsräumen. Terry Spoon: „Der Hotelmarkt ist sehr traditionell. Wenn Sie sich die Übernachtungsseite ansehen, ist sie bereits vollständig automatisiert, durch Unternehmen wie Booking.com. Aber wenn Sie sich die Tagungsseite ansehen, ist sie immer noch 20 Jahre im Rückstand und besteht aus viel Handarbeit. Deshalb ist es eine Herausforderung, den traditionellen Hotelmarkt mit einem so innovativen Produkt aufzurütteln.“
Was ist der wichtigste Motor für das Wachstum Ihres Unternehmens?
„Unser wichtigster Antrieb ist das richtige Team. Ein Unternehmen ist so gut wie die Menschen, die für es arbeiten. Es sind die Menschen, die das Produkt herstellen und mit den Kunden in Kontakt treten. Sie sind das Gesicht des Unternehmens und ohne sie würde das Unternehmen nicht existieren. Ich glaube, dass man mit Teamarbeit und einem starken Zusammenhalt am schnellsten wachsen kann. Es ist aber auch sehr wichtig, Meilensteine und Erfolge zu feiern. Wir feiern dies alle 6 Wochen am Ende unseres Sprints mit Drinks im Venture Cafe.“
Was ist Ihrer Meinung nach die beste Innovation aller Zeiten?
„Der Dyson Staubsauger, der ohne Kabel!“
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