CIC에서는 지속 가능한 솔루션을 연구하는 기업이 점점 더 많아지고 있습니다. 우리가 인터뷰한 유망한 이니셔티브 중 몇 곳을 만나 그들의 산업, 도전 과제, 결정 및 목표, 그리고 로테르담의 혁신 기회와 도전에 대해 어떻게 반영하고 있는지 들어보세요.
라보뱅크는 항상 협업을 중심에 두고 있습니다. 120여 년 전 협동조합 은행으로 시작한 이래로 고객을 위해, 그리고 고객과 함께 일하는 전통을 오랫동안 이어왔습니다. 이는 지속 가능성 사명에도 동일하게 적용됩니다. “라보뱅크는 단순한 은행 그 이상이 되어야 한다고 믿습니다.”라고 지속 가능한 비즈니스 개발 프로덕트 오너 세라트 게딕은 말합니다.
“우리는 지속 가능성 사명을 가지고 있으며 긍정적인 영향력을 창출하는 솔루션을 위해 매일 노력합니다.” 그들이 추구하는 미션은 매우 간단합니다: 함께 더 나은 세상을 만드는 것입니다. 세상을 더 지속 가능하게 만드는 것뿐만 아니라 협력하여 더 나은 세상을 만드는 것입니다. Serat는 “혼자서는 할 수 없기 때문에 고객들에게 지속 가능성 목표를 전달하고 함께 노력할 수 있는 방법을 모색합니다.”라고 덧붙입니다.
키워드: 전환
외더 울루칸은 라보뱅크의 기업 고객 관계 관리자로, 고객들이 겪고 있는 일, 진행하고 있는 일, 원하는 것이 무엇인지 정확히 파악하고 있습니다.
“저는 매일 고객들과 이야기를 나누면서 계속 떠오르는 키워드가 하나 있다면 바로 전환입니다.”라고 그는 말합니다. “많은 분야에서 지속 가능성으로의 전환이 필요합니다.” 라보뱅크에서도 세랏과 외더, 그리고 나머지 팀원들은 조직으로서 지속가능성을 높이기 위한 노력을 기울이고 있을 뿐만 아니라 다른 조직의 전환을 돕고 있습니다. 돌이켜보면, 5년 전만 해도 라보뱅크 직원들에게 지속가능성은 최우선 순위가 아니었습니다.
“저는 매일 고객들과 이야기를 나누면서 계속 떠오르는 키워드가 하나 있다면 바로 전환입니다.”라고 그는 말합니다. “많은 분야에서 지속 가능성으로의 전환이 필요합니다.”
라보뱅크에서도 세랏과 외더, 그리고 나머지 팀원들은 조직으로서 지속가능성을 높이기 위한 노력을 기울이고 있을 뿐만 아니라 다른 직원들의 전환을 돕고 있습니다. 돌이켜보면 5년 전만 해도 라보뱅크 직원들에게 지속 가능성은 최우선 순위가 아니었습니다.
“먼저 직원들에게 지속 가능성의 가치에 대해 교육해야 했습니다.”라고 외더는 말합니다. “직원들에게 올바른 지식과 기술을 전달하여 이를 고객에게 전달할 수 있도록 해야 했습니다.”
오늘날에는 상황이 많이 달라졌습니다. 지속 가능성은 라보뱅크의 DNA의 일부가 되었으며 경영진이 강조해야 하는 단순한 유행어 이상의 의미를 지니고 있습니다. 팀원들은 지속가능성을 단순히 있으면 좋은 것이 아니라 모든 업무의 일부로 채택했습니다.
“개인, 회사, 사회적으로 지속가능성을 높여야 한다는 절박함이 있었고, 직원들도 이를 받아들였습니다.” 그 결과 라보뱅크는 고객들이 스스로 지속 가능성으로 전환하는 것을 점점 더 많이 지원할 수 있었습니다.
지식, 금융, 강력한 네트워크로 지속 가능성 추진 라보뱅크는 고객과 함께 지속 가능한 솔루션을 발전시키는 방식으로 협력합니다.
“한 가지 예로 순환 경제 데스크를 들 수 있습니다.”라고 Serat는 말합니다. “저희는 순환 경제에 대한 가장 관련성 높은 지식을 제공하는 전담 팀을 만들어 고객의 도전과제를 함께 해결할 수 있도록 했습니다.”
라보뱅크의 팀은 중소기업 및 기업 고객과 마주 앉아 지속가능성과 관련하여 각자가 가진 목표에 대해 이야기합니다. 이렇게 하면 모두가 공동의 목표를 향해 함께 일할 수 있고, 라보뱅크는 지식과 네트워크, 금융 역량을 활용해 필요할 때 고객을 지원할 수 있습니다.
최근의 사례로 은행과 미국의 한 농업 기업과의 협업을 들 수 있습니다. “요즘 유기농으로 전환하려는 농장이 많지만 최대 3년이 걸립니다.
“우리는 고객과 올바른 논의를 계속해야 하며, 재정적인 문제에 직면하지 않고는 그렇게 하기가 어렵습니다.”라고 Önder는 말합니다.
“우리 고객은 그 중 한 명이며 앞으로 몇 년 동안 재정적인 어려움에 직면하지 않도록 보장합니다. 은행으로서 라보뱅크는 농업 분야에서도 큰 고객층을 확보하고 있기 때문에 3년 후에는 이 농부가 유기농 농산물의 첫 고객을 확보할 수 있도록 했습니다.
이렇게 하면 고객은 공급을 보장받고, 농부는 재정적으로 건전하게 전환할 수 있습니다. 라보뱅크는 올바른 지식과 네트워크를 활용하여 고객이 큰 위험이나 어려움 없이 비즈니스의 다음 단계로 나아갈 수 있도록 지원합니다. “우리는 고객과 올바른 논의를 계속해야 합니다.”라고 Serat와 Önder는 입을 모았습니다. “우리는 지속 가능성을 위한 좋은 기본 수준을 확립했으며, 이제 이를 우리와 고객의 DNA로 만들어야 할 때입니다.”
일러스트레이션: 야네케 윙
저자 저자: 미나 나체바
