스테이시 메시어, 뉴잉글랜드 총괄 매니저
오늘날 비즈니스 리더, 직원, 연구원, 그리고 그 사이에 있는 모든 사람의 마음속에 있는 백만 달러짜리 질문은 바로 ‘미래의 업무는 어떤 모습일까요?
저도 이 문제에 대해 자주 생각하곤 합니다. 저는 2023년 경영학 아카데미 연례 컨퍼런스에서 업무의 미래에 관한 패널에서 바로 이 주제에 대한 인사이트를 공유했습니다. 저는 CIC 뉴잉글랜드의 GM으로서 혁신 캠퍼스의 비즈니스가 오늘날의 업무에 어떻게 대처하고 미래를 어떻게 계획하는지 직접 보고 있습니다.
저는 연쇄 창업가입니다. 저는 커리어 내내 크고 작은 조직에서 변화를 주도하고 문제를 해결해 왔습니다. 이러한 경험을 통해 저는 미래의 업무가 획일적인 접근 방식에 의존하지 않을 것이라고 확신합니다.
오늘날 전략적 업무공간 의사결정의 핵심은 직원의 업무 스타일, 물리적 업무 환경의 사용 방식, 끊임없이 진화하는 비즈니스 세계에서 조직이 변화에 대응할 수 있도록 설정하는 유연한 접근 방식입니다.
전략적 업무공간 설계는 직원 중심으로 이루어져야 합니다.
팬데믹으로 인해 많은 기업이 불확실한 시기에 살아남기 위해 근무 장소와 방식을 급하게 변경해야 했고, 한때 도시에서 직접 일하는 사람들의 꾸준한 유동 인구에 의존했던 인근 지역의 식당, 커피숍, 세탁소와 같은 부대 비즈니스에 미친 영향은 말할 것도 없습니다.
현재 ‘사무실 복귀’ 정책에 대한 논의는 직원의 물리적 위치에 지나치게 집중되어 있어 고용주와 직원 사이에 마찰을 일으키고 있습니다. 일부 회사는 승진이나 기타 혜택을 특정 대면 근무일수와 연계하기 시작했습니다.
자의적으로 시행되는 사무실 복귀 명령은 원하는 효과를 거두기 어렵습니다. 업무 공간에 물리적으로 머무르는 ‘적절한’ 일수에 대한 특별한 공식은 없지만, 직원들이 갈망해 온 새로운 집단 문화를 조성하는 데 있어 중요한 한 가지 요소는 대면 근무의 목적에 대한 명확한 커뮤니케이션입니다.
대면 업무가 회사의 목표와 팀의 기대에 어떻게 부합하는지 명확하게 설명하는 회사가 장기적으로 더 나은 성과를 거둘 수 있습니다. 직원들과 업무 활동과 협업을 통해 공동의 목표를 향해 나아가는 방법을 공유하면 대면 브레인스토밍을 하거나 필요할 때 비동기식 심층 작업을 위한 공간을 확보하는 등 시간을 가장 효율적으로 보내는 방법을 찾을 수 있습니다.
명확한 기대치는 회사에 가장 적합한 것과 직원들의 요구를 일치시키는 데 도움이 됩니다. 2023년 Slalom에서 열린 워크숍에 참석한 우팔리 난다 박사는 팀원들의 업무 스타일과 요구사항이 하루 종일 변화함에 따라 업무공간이 팀원들의 요구를 존중해야 하는 다양한 방법을 공유했습니다. 업무 공간의 유연성이란 팀 목표와 회사 목표를 달성할 수 있는 공간을 만드는 것이라는 제가 매일 실천하고 있는 주제와 일맥상통하는 내용이어서 큰 울림을 주었습니다.
혁신을 장려하는 업무공간 디자인은 새로운 개념이 아닙니다. 새로운 것은 경직된 업무공간 계획에서 직원의 요구와 원하는 행동을 지원하기 위해 물리적 공간을 의도적으로 설계하고 활성화하는 애자일 접근 방식으로 전환하는 것입니다.
기업들은 직원들에게 중요한 것을 중심으로 업무공간을 어떻게 전략적으로 고려하고 있을까요? 하버드 비즈니스 리뷰 분석 서비스(HBRAS)에서 업무공간을 조정하는 동기에 대해 질문한 결과, 문화 및 참여도 개선, 원격/혼합 근무에 대한 적응, 직원들의 대면 회의 또는 근무 장려가 상위 세 가지 동기로 꼽혔습니다.
작은 대면 상호 작용이 직장에서 큰 영향을 미칩니다.
직장 내 가시성은 리더, 관리자 및 개인 기여자에게 중요합니다. 업무가 이루어지는 공간에 있으면 협업과 멘토링과 같은 기회를 얻을 수 있습니다.
하이브리드 또는 원격 환경에서도 가시성을 확보할 수 있지만, 대면 업무의 직접적인 이점 중 하나는 다른 사람의 레이더망에 더 쉽게 포착될 수 있다는 점입니다. 하루 종일 이루어지는 작은 대면 상호작용도 마찬가지로 중요합니다.
취리히대학교 미래 업무 리더십 센터의 연구원인 Jochen Menges 박사와 Lauren Howe 박사는 최근 직장에서 누군가를 향해 미소를 짓거나 함께 웃는 것과 같은 사소한 관계적 상호작용이 미치는 영향을 조사했습니다. 연구 결과, 리더가 이러한 상호작용에 시간을 투자하면 좌절감이나 분노를 유발하는 좌절에 직면했을 때 직원들이 정서적으로 도움이 된다는 사실을 발견했습니다.
예를 들어, 시장 상황으로 인해 경영진이 직원이 상당한 시간과 에너지를 쏟은 프로젝트를 취소해야 할 수도 있습니다. 직원은 당연히 그 결과에 실망하거나 좌절할 것입니다. 프로젝트 리더가 직원에게 좋은 아침 인사를 건네고 농담을 나누는 등 시간을 두고 관계에 투자한다면 프로젝트 취소로 인한 정서적 고통을 줄이는 데 도움이 될 것입니다.
같은 공간에서 함께 시간을 보내면 화상 회의보다 서로를 더 총체적으로 이해할 수 있습니다. 신뢰를 구축하는 능력은 직접 대면할 때 더 진정성 있고 깊게 형성됩니다.
이러한 사소해 보이는 상호작용의 이점은 특히 CIC 혁신 캠퍼스와 같은 공유 업무 공간에서 한 조직의 물리적, 은유적 벽을 넘어 확장됩니다. 재생 에너지를 통해 지구를 개선하는 데 열정을 가진 기업과 사람들의 커뮤니티인 프로비던스의 해상 풍력 클러스터를 예로 들어 보겠습니다.
주방이나 복도와 같은 공용 공간에서는 하루에도 무수히 많은 상호작용이 이루어집니다. 각각은 멩게스 박사와 하우 박사의 연구에서 설명한 중요한 긍정적 관계 투자를 위한 기회를 나타냅니다.
CIC 커뮤니티의 구성원들은 복잡한 문제와 관련된 혁신을 위해 노력하는 경우가 많고 도전에 부딪히거나 실패에 직면할 가능성이 높기 때문에, 이러한 작은 대인관계의 순간이 주는 잠재적 혜택은 엄청납니다. 다음 큰 아이디어를 위한 새로운 파트너를 찾거나 커뮤니티를 강화하는 개인적인 관계를 맺을 수도 있습니다.
업무의 미래에 대한 시사점
모든 것을 요약하면 다음과 같습니다: 모든 회사의 핵심은 사람이며, 사람은 자신이 인정받는다고 느낄 때 번창합니다. 현명하고 전략적인 리더는 비즈니스 및 업무 공간 전략을 조정하여 직원들이 서로 연결하고 협업하며 혁신할 수 있도록 지원합니다.
업무공간을 최대한 활용하려면 직원들의 요구와 선호도를 어떻게 반영할지 신중하게 고려하세요. 동료와의 사소한 상호작용에 우선순위를 두면 장기적으로 정서적으로 큰 도움이 됩니다.
모든 직장은 고유하며 업무의 미래는 끊임없이 변화하고 있습니다. 블로그 게시물 하나로 모든 질문에 답하거나 모든 문제에 대한 해결책을 제시할 수는 없습니다. 비즈니스 리더 여러분, 우리는 함께 이 일을 하고 있으며, 우리에게 효과가 있었던 것을 공유하면 다른 사람들에게 영감을 줄 수 있습니다.
유연한 공유 업무공간이 여러분에게 적합할까요?
CIC에서 제공하는 오피스 및 연구실 공간과 같은 유연한 업무공간은 비즈니스의 다양한 요구를 충족할 수 있습니다. 하이브리드 환경에서 이러한 공간은 직원들을 위한 물리적 모임 공간의 필요성과 원격 근무의 균형을 맞출 수 있습니다. 예를 들어 일부 조직은 위성 오피스를 설립하여 성공을 거두었습니다.
기업 문화, 혁신 및 성장을 전략적으로 지원하기 위한 업무 공간 재정의 보고서 전문에서 전략적 업무 공간 조정의 이점에 대해 자세히 알아보세요.
