우리는 대부분의 시간을 직장에서 보내며, 오늘날 직장인들에게 고립과 외로움이라는 새로운 문제가 대두되고 있습니다.
직장에서 외로움을 느끼는 사람들 – 갤럽 보고서에 따르면 직원의 20%가 외로움을 느낀다고 답했습니다. 완전 원격 근무를 하는 직원이 혼합형 또는 완전 대면 근무를 하는 직원보다 약간 더 높은 비율로 이러한 감정을 느낀다고 답했지만, 물리적 업무 공간에 출근하는 직원들도 매일 외로움을 느낀다고 답했습니다. 한 가지 설명은 ‘사무실’에 출근하는 것이 예전만큼 의미 있는 경험으로 느껴지지 않을 수 있다는 것입니다.
학계 또는 연구계 출신은 바쁜 대학 연구실에서 전환한 후 문화 충격을 경험할 수 있다고 Enzymetrics Bioscience의 최고 운영 책임자이자 공동 설립자인 Jon Kiel은 CIC가 후원하는 HBR 분석 서비스(HBRAS)의 ‘기업 문화, 혁신 및 성장을 전략적으로 지원하기 위한 업무 공간 재정의’ 보고서에서 설명합니다. “이와는 대조적으로 스타트업에서는 매일 같은 소수의 사람들이 같은 공간에 앉아 있는 외딴 섬에 있는 것과 마찬가지입니다.”라고 Kiel은 말합니다. “직업적으로 외로울 수 있습니다.”
외로움은 개인뿐만 아니라 조직 전체의 문제입니다. 런던 킹스 칼리지의 연구진에 따르면 외로움은 업무 성과에 부정적인 영향을 미치고 번아웃의 위험을 높인다고 합니다.
고용주는 직장 내 외로움을 해소하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있을까요? 한 가지 방법은 직장에서 직접 사회적 관계를 맺을 수 있는 ‘제3의 장소’를 만들고 이를 활용하도록 장려하는 것입니다.
‘제3의 장소’란 무엇이며 기업 문화와 어떤 관련이 있나요?
미국의 사회학자 레이 올덴버그는 대화, 연결, 커뮤니티 형성을 위한 전용 공간을 설명하기 위해 ‘제3의 장소‘라는 용어를 만들었습니다. 올덴버그의 프레임워크는 매우 일반적인 수준에서 다음과 같습니다:
- 첫 번째 장소: 홈
- 2위: 업무
- 세 번째 장소: 커뮤니티 공간
올덴버그의 프레임워크에서 업무공간은 엄밀히 말하면 ‘두 번째 장소’이지만, 그가 저서 『위대한 굿 플레이스』에서 이 용어를 사용한 이후 30년 동안 세상은 크게 변했습니다 . 오늘날 업무공간 디자인은 각 직원을 위한 전용 데스크 공간을 확보하는 데 덜 신경 쓰며, 비즈니스 리더들이 전통적인 제3의 장소에서 영감을 얻을 수 있는 여지를 남겨두고 있습니다.
좋은 회사, 일과 가정 이외의 주제에 대한 대화를 촉진하여 참석자들을 평등하게 만드는 전통적인 제3의 장소의 가치를 중심으로 사무실 공간이나 연구실 내에 직원들이 연결하고 협업할 수 있는 문자 그대로의 공간과 은유적인 공간을 만들 수 있습니다.
“조금 더 연결되고 조금 더 영감을 주는 무언가를 할 수 있는 기회가 있습니다. 이러한 요소는 커뮤니티를 만들거나 문화를 창조하는 데 있어 기업들이 추구하는 요소 중 일부입니다.”라고 CIC 설립자 겸 CEO인 팀 로웨는 포춘의 트레이 윌리엄스와의 인터뷰에서 말합니다.
강력한 기업 문화는 형태, 규모, 단계에 관계없이 모든 비즈니스에 사치스러운 것이 아닙니다. 긍정적인 직장 문화의 이점에 대한 연구는 수없이 많으며, HBRAS 설문조사에 참여한 거의 모든 응답자(98%)는 기업 문화가 조직의 성공 능력에 영향을 미친다고 믿었습니다.
혁신, 파괴 또는 발견을 목표로 하는 기업은 연결과 협업이 혁신의 핵심 요소이므로 이러한 업무공간 접근 방식에 적합한 기업입니다. 전 MIT 교수인 토마스 앨런의 이름을 딴 앨런 곡선은 물리적 거리가 멀어지면 협업과 소통이 줄어들어 혁신이 일어날 가능성이 줄어든다는 사실을 여러 차례 입증한 바 있습니다.
대면 근무를 늘리고자 하는 기업의 경우, 직원들이 인간적인 차원에서 소통할 수 있는 공간을 조성하면 사람들이 사무실이나 연구실에 들어와 동료들과 더 돈독한 관계를 맺도록 유도할 수 있습니다. 동료의 근접성이 미치는 영향에 대한 최근 연구에 따르면 동료와 가까이 있으면 멘토링과 피드백이 증가하여 젊은 직원의 장기적인 경력 궤도에 도움이 되는 것으로 나타났습니다.
직원들의 참여도가 높을수록 직장에서 외로움을 덜 느끼기 때문에 강력한 연결, 협업, 문화는 외로움을 줄일 수 있습니다. 직원의 참여도가 높을수록 정신 건강 개선, 생산성 향상, 비즈니스 성과 향상 등 회사에 많은 이점이 있습니다.
직장에서 제3의 장소를 만드는 방법
‘제3의 장소’의 가장 중요한 요소는 연결과 사교를 중시하는 문화를 조성하는 것입니다. Rowe가 포춘과의 인터뷰에서 말한 것처럼, 퇴근 후 해피아워나 이와 유사한 이벤트를 넘어서는 생각을 하세요. 대신 사무실 내에서 회사와 직원들에게 더 나은 서비스를 더 오랫동안 제공할 수 있는 제3의 장소를 만들 수 있는 기회를 찾아보세요.
직원들에게 생산성을 뒷전으로 미룰 수 있는 권한을 부여하는 것은 직장을 다시 의미 있게 만들고 장기적인 성과를 거두는 문화의 원동력이 될 수 있습니다. 예를 들어 점심시간을 생각해 보세요. 직원들이 책상과 스크린에서 벗어나 공용 공간에서 식사를 하며 독서, TV 시청 또는 업무와 무관한 다른 주제에 대해 대화를 나눌 수 있도록 장려하세요.
전 세계 CIC 혁신 캠퍼스에서 이를 실천하고 있습니다. 매주 화요일 아침에는 CIC 구성원 간의 커뮤니티를 구축하는 데 도움이 되는 위클리 웨이크업 조식을 개최합니다.
커뮤니티와 관계 형성을 위해 직장 내 공간을 어떻게 활성화할 수 있을지 창의적으로 생각해 보세요. 예를 들어, 직원들이 일상적인 업무에서 벗어나 휴식을 취할 수 있도록 공동 퍼즐을 만들 수 있습니다. 직원들은 즉흥적인 팀 빌딩을 통해 비정기적인 시간에 함께 퍼즐을 맞출 수도 있습니다.
직장에서의 놀이 기회는 창의성, 호기심, 혁신을 자극하는 데 도움이 됩니다. 직장에서 놀이를 촉진하는 방법에 대한 영감이 필요하신가요? 레고는 그룹 문제 해결 능력을 향상시키는 데 도움이 되는 레고® 진지한 놀이® 방법론에 대한 오픈 소스 지침을 제공합니다.
프로그램과 이벤트는 공유된 경험을 통해 소통할 수 있는 좋은 기회입니다. 2009년 CIC 내에서 시작된 혁신 생태계 활성화 프로그램인 벤처 카페를 통해 수천 개의 이벤트에서 혁신가들을 연결하는 의도적인 프로그래밍의 이점을 확인했습니다.
네트워킹 이벤트, 컨퍼런스 또는 기타 업무와 관련된 오프사이트 이벤트는 직원들끼리 또는 같은 업계 사람들과 어울릴 수 있는 기회를 제공합니다. CIC 프로비던스에 사무공간을 두고 있는 글로벌 해상 풍력 서비스 기업인 Venterra Group은 정기적으로 업계 라운드테이블을 개최하여 토론을 위한 협업 공간을 마련합니다. 이 귀중한 세션은 전체 해상 풍력 혁신 클러스터가 번창하는 데 도움이 되었습니다.
내 비즈니스를 지원할 수 있는 다른 작업 공간 변경 사항은 무엇인가요?
최근 2024년 하반기에 기업들이 대면 협업과 혁신을 촉진할 수 있는 물리적, 문화적 변화를 포함하여 고려할 수 있는 변화를 공유했습니다.
의도적인 업무 공간 변경의 이점에 대해 자세히 알아보려면 기업 문화, 혁신 및 성장을 전략적으로 지원하기 위한 업무 공간 재정의( ) 보고서 전문을 다운로드하세요.
